經理讓通知各部門迅速落實情況，總臺要做好應對客人投訴的準備。”

　　“收到。”楊師姐拿起對講機急匆匆走了。

　　小雅怔在原地，怎麼提前了？不是這周六才搬宿舍嗎，這些人搞什麼鬼啊？

　　趕緊換好工作服來到總臺，確實，來了好幾個投訴的客人，楊師姐在打電話，劉姐頭頂冒煙的感覺。

　　小雅趕緊小跑過去加入工作。

　　楊師姐是大堂副理，因為是主管級別，大家都尊稱職位，喊她楊主管。但大堂副理這個崗位的工作性質與其他部門的主管不一樣，工作更多，責任更重。不僅要配合好前廳部做好客人接待工作，代表總經理做好客人的迎來送往工作，要征詢客戶意見，處理客戶投訴，與客戶保持良好的溝通，還要協調好酒店內部各部門在接待中的銜接工作，并配合質監部門做好酒店日常質檢工作，可以說酒店最忙的領導應該就是大堂副理。

　　實習生罷工？這就意味著一線50%以上工作癱瘓了，投訴只會越來越多。

　　楊師姐送走幾位投訴的客人，敏銳地直視著小雅問：“小雅，你之前就沒發現一點兒異常？”

　　小雅不敢撒謊，點點頭：“我知道他們會鬧事，但沒想到會罷工，而且提前了。”

　　“你知道為什麼不匯報？”楊師姐第一次朝小雅發火了。

　　“我不敢。我本想著這周來上班跟您匯報，再請您想想辦法解決一下她們的訴求，我以為事情可以解決。”小雅懊悔，“我早一點匯報就好了。”

　　“什麼訴求？”楊師姐盯著小雅問。

　　小雅把換宿舍引起大家不滿的事說了，楊師姐皺眉：“這有什麼好抱怨的？當初我來這里實習，住的也是那幢樓呀。

現在的學生真是太矯情了，一點兒苦都吃不了。”

　　小雅不好多話，怕引火上身，楊師姐不滿地看了眼小雅，吩咐說：“你說的那個丁元元，你把她給我叫過來。”

　　小雅悚然一驚。

　　天啊，簡直是把她架到火上烤嘛。

　　“不。”小雅搖頭。

　　楊師姐不可置信瞪大眼睛。

　　“我不敢，主管。那個丁元元在學校時就打過我，她一直盯著我，一直在找機會報復我，現在如果讓我去喊她，她一定會認為是我告狀出賣她，她會把我打個半死的。”小雅驚恐搖頭。

　　“我不信了，她敢？”楊師姐的牛勁兒也上來了，“你難道要永遠活在恐懼中嗎？別怕，你去喊她，我倒要看看，她能翻出什麼浪花來？我把她退回學校，看她還敢囂張嗎？”

　　小雅搖頭，淚涌上眼眶。

　　楊師姐搖頭：“你太讓我失望了。”

　　劉姐不滿地瞪了眼楊師姐：“我打電話給學生會主席，叫他去喊人，別為難小雅了。”

　　劉姐說完打電話。

　　楊師姐沒再看小雅一眼。

　　小雅委屈地站著，忍住淚。她很想勇敢，但她只能忍，只有兩個月了，再忍兩個月，她就可以擺脫丁元元那四個爛人了，她希望她們四個忘記她，永遠滾出她的世界。

　　可惜丁元元并不這樣想，楊師姐和督導員、經理將丁元元幾個人喊過來問話時，看見小雅，丁元元四人目露兇光。姜晶甚至用手在脖子上一抹，比了個KO的手勢，目光怨毒得恨不得撕下她的一塊肉來。

　　小雅不敢再看，低頭趕緊做事。

　　投訴的客人越來越多，電話響個不停，總臺前也圍滿了投訴的客人，被臨時抽調來加班的沐婉清和王子源和小雅一起，被抱怨聲和指責聲包圍了：

　　“你們酒店怎麼搞的，我前天下午就拿給你們的西服，怎麼今天早上都沒幫我洗好？我不是交待了嘛，我今天中午有一個非常重要的會面，你叫我穿什麼去？”

　　“你們耍我們玩嗎？明明含了早餐券，我們去吃早餐，居然告訴我們不能吃，早餐還沒弄好？你們第一天開酒店啊？我住了那麼多酒店，第一次遇到你們這種賴皮的！”

　　“我的預約車怎麼沒來？我明明叫客服幫我預約了車，我現在要去趕飛機，你們度假村門口一輛出租車都找不到，你們快給我想辦法！”

　　“就是，要是誤了航班，你們賠我們改簽費！”

　　“我的房間兩天沒人打掃了，你們是四星級酒店嗎？把星摘了吧，一星都不如！”

　　“度假村一日游不是含在房費里了嘛，說好了今天早上8點坐車瀏覽，導游呢？說好到大堂集合，人呢？”

　　……

　　“客人對不起，請聽我解釋……”小雅、王子源和沐婉清低頭道歉。

　　“我們不想聽你們廢話，把你們的經理叫出來！”

　　“退費！”

　　“我要退房，不玩了！”

　　“我再也不來了！”

　　“我們來你們度假村度蜜月，想留下最美的回憶，現在因為你們差勁的服務，我老婆生氣，嫌我小氣，沒去外地旅游，今天一早就跑了，說要跟我離婚！你們說，你們要怎麼辦？”

　　“對不起，先生。”

　　“我們不想聽對不起，我們也不會說沒關系，把你們經理喊出來，馬上給我們答復，這些問題你們要怎麼解決？”

　　……

　　新一輪口水淹沒了小雅他們。

　　“對不起，先生，我們盡快解決，請您稍等。”

　　“我等不了啦！我要誤機啦！我們全家要誤機啦！”投訴預約車沒到的眼鏡先生突然爆發了，狂叫道。